Politique de remboursement

Politique de retour sous 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

 


Éligibilité pour les retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • L’article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
  • Une preuve d'achat (par exemple, un reçu ou une confirmation de commande) est requise.

 


Processus de retour

1. Contactez-nous
Envoyez un courriel à hello@moduly.io pour initier le processus de retour. Notre équipe vérifiera l’éligibilité de votre retour et vous fournira des instructions détaillées.

2. Frais d'expédition
Les clients sont responsables des frais d’expédition pour les retours. Un tarif fixe de 150 $ par boîte sera déduit de votre remboursement.

  • Pourquoi ces frais ? En raison du poids, de la taille et de la classification de nos produits (y compris les batteries considérées comme marchandises dangereuses), un transport spécialisé est nécessaire pour garantir une manipulation sécurisée et conforme.

3. Frais de restockage
Des frais de restockage de 20 % de la valeur totale du produit s’appliqueront à tous les retours. Ces frais couvrent :

  • L'inspection du produit retourné.
  • Le reconditionnement pour répondre aux normes de qualité et de sécurité.
  • La remise en stock pour assurer sa revente.

Exemple de calcul
Pour un produit coûtant 2 000 $ :

  • Frais de restockage (20 %) : 400 $
  • Frais d’expédition (150 $ par boîte) : 150 $
  • Remboursement : 2 000 $ - 400 $ - 150 $ = 1 450 $

4. Traitement du remboursement
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 30 jours ouvrables après réception et inspection de l'article.

 


Articles endommagés ou problèmes

Inspectez votre commande dès la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@moduly.io pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.

 


Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour:

  • Produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés).
  • Articles marqués comme vente finale.
  • Acrticles achete dans le garde de projet pilot

Si vous avez des questions sur l'éligibilité d'un article, contactez-nous à hello@moduly.io pour clarification.

 


Foire aux questions

1. Pourquoi des frais de restockage ?
Les frais de restockage permettent de couvrir les coûts liés à l'inspection, au reconditionnement et à la remise en stock des produits retournés, ainsi que les frais administratifs.

2. Pourquoi les frais d’expédition sont-ils déduits du remboursement ?
Nos produits sont volumineux, lourds et nécessitent une manipulation spécialisée. Les frais fixes de 150 $ par boîte couvrent la logistique essentielle au retour, notamment pour les marchandises dangereuses comme les batteries.

3. Que se passe-t-il si mon article est endommagé lors du retour ?
Nous recommandons de souscrire une assurance pour les retours afin de vous protéger contre d’éventuels dommages. Les articles endommagés en raison d’un mauvais emballage pourraient ne pas être remboursés.

4. Puis-je éviter les frais d'expédition et de restockage ?
Ces frais sont appliqués à tous les retours de marchandise sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrectement envoyé).

 


Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 30 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours ouvrables après approbation, contactez-nous à hello@moduly.io.

 


Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à hello@moduly.io. Nous sommes là pour vous aider !